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FAQ FAQ 자주 묻는 질문입니다.

질문/답변
번호
분류
제목
27
쿠폰/적립금
댓글 이벤트 적립금은 언제 지급되나요?
질문
댓글 이벤트 적립금은 언제 지급되나요?
답변
게시판관리 담당자가 이벤트 종료 후, 일괄적으로 지급해 드립니다.
댓글을 작성하신 다음날 확인 가능하십니다.
26
배송
무료배송 기준은 얼마인가요?
질문
무료배송 기준은 얼마인가요?
답변
총 주문금액 30,000원 이상 구매 하시면 무료 배송으로 보내드리고 있습니다.
25
배송
배송 조회는 어떻게 하나요?
질문
배송 조회는 어떻게 하나요?
답변
로그인 후 상단 메뉴바에 [정보 수정] -> [주문 내역] -> [주문 상세]를 클릭하시면 확인 가능하십니다.
배송조회는 제품 출고 이후 18:00 이후부터 가능합니다.
(배송 추적 서비스는 약간의 시간 차이가 발생 할 수 있습니다.)
24
배송
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
답변
출고 전 Q&A게시판/고객만족센터(070-8832-1100)/실시간 채팅상담을 통해 문의 주시면
배송지를 변경해 드리며, 출고 완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이 점 참고하시기 바랍니다.
23
배송
해외배송이 가능한가요?
질문
해외배송이 가능한가요?
답변
본사 홈페이지에서 해외 배송을 원하시는 경우
우체국 국제 특송 EMS로 안전하고 신속하게 해외배송을 도와드리고 있으며,
우체국 국제 특송 EMS기준으로 해외 배송료를 부담 하셔야 하는 점
참고하시기 바랍니다.
고객만족센터(070-8832-1100)/실시간 채팅상담을 통해 문의를 주셔야
정확한 안내를 도와드릴 수 있으니 구매 전 문의하여 주시기 바랍니다.

오픈마켓에서 주문 시 오픈마켓 정책에 따른 해외 배송도 가능합니다.
오픈마켓은 구매제품이 제한되어 있는 점 참고하시기 바랍니다.
- 일부 지역은 배송이 불가할 수 있습니다.
- 배송료 포함 구매금액의 합계가 15만원 이상일 경우
해외배송에 따른 관세가 부가될 수 있으며, 이는 고객님께서 부담하셔야되는 점
참고 하시길 바랍니다.
22
배송
배송기간은 어느정도 걸리나요?
질문
배송기간은 어느정도 걸리나요?
답변
- 월요일 ~ 금요일 15:30
이전 결제 완료 및 입금 확인이 된
주문 건은 당일 배송을 원칙으로 하고 있습니다.
주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 1~2일 이내에 배송이 됩니다.
(연휴 및 주말은 제외 하며, 배송 지역마다 차이가 있을 수 있습니다.)
다만, 택배사의 사정으로 추석, 연휴 구정등 택배 물량이 많은 경우
지연이 될 수 있으며, 폭설 또는 폭우 등으로 배송이 어려울 수 있습니다.
도서산간 지방의 경우 1~5일 정도의 지연이 될 수 있음을 알려드립니다.
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반품/교환
제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품
질문
제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품.
답변
1. 발송일을 기준으로 30일 이내로 고객센터로 연락해주셔야 합니다.
2. 반품 시는 상품과 사은품을 함께 반품해 주셔야 합니다.
3. 제품 훼손 시에는 반품이 되지 않고, 고객님께 반송되오니 불이익 없도록 양지하시기 바랍니다.
4. 트러블로 인해 반품을 하실 경우 해당제품으로 인한 트러블이라는 피부과 전문의 소견서를 첨부하여 주시면 접수 후 환불해 드립니다.
5. 본품의 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.
6. 주문할 때 결제하신 적립금, 쿠폰, 배송비는 환불되지 않습니다.
(단, 본품 사용 후 전문의 소견서를 첨부하여 접수하신 환불은 결제하신 금액 100%를 환불 해드리고 있습니다.)
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반품/교환
제품 사용 후 피부에 맞지 않으면 교환 가능한가요?
질문
제품 사용 후 피부에 맞지 않으면 교환 가능한가요?
답변
일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다. 우선 사용을 2~3일 중지 하셨다가
다시 사용 횟수와 양을 늘려 가시면서 사용 해보시길 권해드리고 싶습니다.
다시 사용 했을 경우에도 피부에 맞지 않으시어 교환이나 환불을 원하신다면 절차는 아래와 같습니다.

- 고객의 변심에 의한 반품/교환 (제품 미사용)
미사용 제품이신 경우 배송 받으신 날로 7일 이내에 가능하며,
고객만족센터(070-8832-1100)로 접수를 하여 주시기 바랍니다.
반품/ 교환 왕복 배송료 5,000원이 부과 됩니다.

- 본품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우의 반품/교환 제품 사용 후 맞지 않을 경우
구입한 날로 7일 이내에 고객만족센터(070-8832-1100)로 접수를 하여 주시기 바랍니다.
피부과에서 받은 전문의 소견서를 발급 받아 주셔야 하시는 점 참고 부탁드립니다.
(소견서 첨부 시 구매 금액 100% 환불 해드리고 있습니다.)
19
반품/교환
주문한 상품을 취소하고 싶어요 어떻게 해야 하나요?
질문
주문한 상품을 취소하고 싶어요 어떻게 해야 하나요?
답변
배송상태가 배송 준비 중인 경우 주문 취소가 어렵습니다.
상품 발송 이후 주문 취소를 원하시는 경우 배송 기사를 통해 수취거부의사를 밝히시고
Q&A게시판/고객만족센터(070-8832-1100)/실시간 채팅상담을 통해 연락 주시기 바랍니다.
상품발송에 소요된 왕복 배송료 5,000원은 고객님께서 부담하셔야 하는 점 참고하여 주시기 바랍니다.
(출고 시간 이후 주문 취소는 주문 취소가 어려우니 주문 취소를 원하시는 경우
출고 시간 이전에 연락을 주시기 바랍니다.)
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D라인관리
쁘띠앤맘 세트를 구입하였습니다. 바르는 순서가 어떻게 되나요?
질문
쁘띠앤맘 세트를 구입하였습니다. 바르는 순서가 어떻게 되나요?
답변
하루에 2번 아침 저녁으로 쁘띠앤맘 크림을 중요부위 (엉덩이 가슴 아랫배 허벅지) 등에 바른 뒤
충분히 흡수 시켜준 다음 쁘띠앤맘 오일로션으로 전체적으로 마사지하시면서 흡수 시켜 주시면 되십니다.
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