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31
배송
묶음배송으로 받아볼 수 있나요?
질문
묶음배송으로 받아볼 수 있나요?
답변
배송주소/연락처/수령인명이 동일할 경우 묶음배송이 가능하며
고객센터로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다^^
30
결제/주문
전화 주문 가능한가요?
질문
전화 주문 가능한가요?
답변
상품주문은 에이팜 홈페이지 외에 전화주문(070-8832-1100)이 가능하시며,
전화주문은 카드결제, 인터넷쇼핑몰 내 할인혜택 적용이 불가한 점 참고하시기 바랍니다.
29
쿠폰/적립금
댓글 이벤트 적립금은 언제 지급되나요?
질문
댓글 이벤트 적립금은 언제 지급되나요?
답변
게시판관리 담당자가 이벤트 종료 후, 일괄적으로 지급해 드립니다.
댓글을 작성하신 다음날 확인 가능하십니다.
28
결제/주문
오프라인으로 구매 할 수는 없나요?
질문
오프라인으로 구매 할 수는 없나요?
답변
닥터뉴엘 라인은 본사에서 독점적으로 판매가 되고 있으며, 오프라인으로 구매 하시기는 어려우십니다.
프라덤 인텐시브 라인은 대구. 경북 일부 지역 병의원/약국에서 판매가 되고 있습니다.
대구. 경북 지역이 아니신 경우에는 온라인 및 전화 주문으로만 구매 하셔야 하는 점 참고 바랍니다.
27
배송
무료배송 기준은 얼마인가요?
질문
무료배송 기준은 얼마인가요?
답변
총 주문금액 30,000원 이상 구매 하시면 무료 배송으로 보내드리고 있습니다.
26
배송
배송 조회는 어떻게 하나요?
질문
배송 조회는 어떻게 하나요?
답변
로그인 후 상단 메뉴바에 [정보 수정] -> [주문 내역] -> [주문 상세]를 클릭하시면 확인 가능하십니다.
배송조회는 제품 출고 이후 18:00 이후부터 가능합니다.
(배송 추적 서비스는 약간의 시간 차이가 발생 할 수 있습니다.)
25
배송
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
답변
출고 전 Q&A게시판/고객만족센터(070-8832-1100)/실시간 채팅상담을 통해 문의 주시면
배송지를 변경해 드리며, 출고 완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이 점 참고하시기 바랍니다.
24
배송
해외배송이 가능한가요?
질문
해외배송이 가능한가요?
답변
본사 홈페이지에서 해외 배송을 원하시는 경우
우체국 국제 특송 EMS로 안전하고 신속하게 해외배송을 도와드리고 있으며,
우체국 국제 특송 EMS기준으로 해외 배송료를 부담 하셔야 하는 점
참고하시기 바랍니다.
고객만족센터(070-8832-1100)/실시간 채팅상담을 통해 문의를 주셔야
정확한 안내를 도와드릴 수 있으니 구매 전 문의하여 주시기 바랍니다.

오픈마켓에서 주문 시 오픈마켓 정책에 따른 해외 배송도 가능합니다.
오픈마켓은 구매제품이 제한되어 있는 점 참고하시기 바랍니다.
- 일부 지역은 배송이 불가할 수 있습니다.
- 배송료 포함 구매금액의 합계가 15만원 이상일 경우
해외배송에 따른 관세가 부가될 수 있으며, 이는 고객님께서 부담하셔야되는 점
참고 하시길 바랍니다.
23
배송
배송기간은 어느정도 걸리나요?
질문
배송기간은 어느정도 걸리나요?
답변
- 월요일 ~ 금요일 15:30
이전 결제 완료 및 입금 확인이 된
주문 건은 당일 배송을 원칙으로 하고 있습니다.
주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 1~2일 이내에 배송이 됩니다.
(연휴 및 주말은 제외 하며, 배송 지역마다 차이가 있을 수 있습니다.)
다만, 택배사의 사정으로 추석, 연휴 구정등 택배 물량이 많은 경우
지연이 될 수 있으며, 폭설 또는 폭우 등으로 배송이 어려울 수 있습니다.
도서산간 지방의 경우 1~5일 정도의 지연이 될 수 있음을 알려드립니다.
22
반품/교환
제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품
질문
제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품.
답변
1. 발송일을 기준으로 30일 이내로 고객센터로 연락해주셔야 합니다.
2. 반품 시는 상품과 사은품을 함께 반품해 주셔야 합니다.
3. 제품 훼손 시에는 반품이 되지 않고, 고객님께 반송되오니 불이익 없도록 양지하시기 바랍니다.
4. 트러블로 인해 반품을 하실 경우 해당제품으로 인한 트러블이라는 피부과 전문의 소견서를 첨부하여 주시면 접수 후 환불해 드립니다.
5. 본품의 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.
6. 주문할 때 결제하신 적립금, 쿠폰, 배송비는 환불되지 않습니다.
(단, 본품 사용 후 전문의 소견서를 첨부하여 접수하신 환불은 결제하신 금액 100%를 환불 해드리고 있습니다.)
  1. 처음
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  7. 끝

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