현재 위치
Home > FAQ

고객센터

질문/답변
번호
분류
제목
21
반품/교환
제품 사용 후 피부에 맞지 않으면 교환 가능한가요?
질문
제품 사용 후 피부에 맞지 않으면 교환 가능한가요?
답변
일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다. 우선 사용을 2~3일 중지 하셨다가
다시 사용 횟수와 양을 늘려 가시면서 사용 해보시길 권해드리고 싶습니다.
다시 사용 했을 경우에도 피부에 맞지 않으시어 교환이나 환불을 원하신다면 절차는 아래와 같습니다.

- 고객의 변심에 의한 반품/교환 (제품 미사용)
미사용 제품이신 경우 배송 받으신 날로 7일 이내에 가능하며,
고객만족센터(070-8832-1100)로 접수를 하여 주시기 바랍니다.
반품/ 교환 왕복 배송료 5,000원이 부과 됩니다.

- 본품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우의 반품/교환 제품 사용 후 맞지 않을 경우
구입한 날로 7일 이내에 고객만족센터(070-8832-1100)로 접수를 하여 주시기 바랍니다.
피부과에서 받은 전문의 소견서를 발급 받아 주셔야 하시는 점 참고 부탁드립니다.
(소견서 첨부 시 구매 금액 100% 환불 해드리고 있습니다.)
20
반품/교환
주문한 상품을 취소하고 싶어요 어떻게 해야 하나요?
질문
주문한 상품을 취소하고 싶어요 어떻게 해야 하나요?
답변
배송상태가 배송 준비 중인 경우 주문 취소가 어렵습니다.
상품 발송 이후 주문 취소를 원하시는 경우 배송 기사를 통해 수취거부의사를 밝히시고
Q&A게시판/고객만족센터(070-8832-1100)/실시간 채팅상담을 통해 연락 주시기 바랍니다.
상품발송에 소요된 왕복 배송료 5,000원은 고객님께서 부담하셔야 하는 점 참고하여 주시기 바랍니다.
(출고 시간 이후 주문 취소는 주문 취소가 어려우니 주문 취소를 원하시는 경우
출고 시간 이전에 연락을 주시기 바랍니다.)
19
D라인관리
쁘띠앤맘 세트를 구입하였습니다. 바르는 순서가 어떻게 되나요?
질문
쁘띠앤맘 세트를 구입하였습니다. 바르는 순서가 어떻게 되나요?
답변
하루에 2번 아침 저녁으로 쁘띠앤맘 크림을 중요부위 (엉덩이 가슴 아랫배 허벅지) 등에 바른 뒤
충분히 흡수 시켜준 다음 쁘띠앤맘 오일로션으로 전체적으로 마사지하시면서 흡수 시켜 주시면 되십니다.
18
샘플/사은품
무료샘플 신청을 했는데 받지 못했어요.
질문
무료샘플 신청을 했는데 받지 못했어요.
답변
무료샘플은 우편발송으로 보내드리고 있습니다.
주말을 제외 최대 7일정도의 기일이 소요됩니다.
발송 도중 우편 분실 및 반송 우편에 대해서는 재발송을 도와드리기가 어렵습니다.
우체통에 오랫동안 방치되어 반송되는 경우가 많으니 우체통 확인 꼭 해 주시고, 필히 신청 전 수령주소 확인 부탁드립니다.
17
샘플/사은품
사은품은 어떻게 주시나요?
질문
사은품은 어떻게 주시나요?
답변
▶ 5만원 이상 구매시
샘플 2종 + 샘플 2종

▶ 8만원 이상 구매시
닥터뉴엘 스페셜 샘플키트(7종)

자세한 사항은 장바구니 페이지에서 확인 가능하십니다.
재고 현황에 따라 샘플 및 사은품이 변경될 수 있습니다
16
결제/주문
가능한 결제 수단은 무엇이 있나요?
질문
가능한 결제 수단은 무엇이 있나요?
답변
결제 방법에는 무통장 입금/신용카드 결제/핸드폰 결제/실시간 계좌이체/에스크로/적립금결제/ 결제가 있습니다.
- 무통장 입금은 선택하신 은행 계좌로 결제자와 구매 금액을 동일하게 입금하여 주시면
자동적으로 입금 확인이 되어집니다.
만약 다르신 경우 고객 만족 센터로 연락 주시기 바랍니다.
- 신용카드결제의 경우 별도 팝업의 신용카드 결제창에서 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서
승인완료를 받으시면 결제가 완료됩니다.
- 핸드폰 결제의 경우 별도 팝업의 핸드폰 결제창의 내용을 입력 하신 후
전송 받으신 승인 번호를 입력하여 주시면 결제가 완료됩니다.
- 실시간계좌이체/가상계좌 입금은 주문 완료 후 문자로 발송된 해당 계좌로 송금하시면 됩니다.

인터넷주문이 불편하신 고객님들께서는 고객만족센터(070-8832-1100)로 연락주시면 전문 상담과 함께 전화주문이 가능합니다.
(전화 주문시 무통장 입금으로만 결제 하실 수 있는 점 참고 바랍니다.)
15
결제/주문
카드 결제 취소 후 카드사에서 확인이 되지 않아요.
질문
카드 결제 취소 후 카드사에서 확인이 되지 않아요.
답변
카드 취소는 접수 즉시 취소를 도와드리고 있습니다.
3~7일 이후 카드사에서 취소 내역이 확인 가능하십니다.
다만, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 정도 소요가 되실 수 있습니다.
청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음 달 카드 대금에서 환불처리 될 수 있습니다.
카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양해 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
14
결제/주문
현금영수증을 발급하고 싶습니다.
질문
현금영수증을 발급하고 싶습니다.
답변
무통장으로 결제 하실 때 팝업창에서 현금 영수증 체크 후 발급 받고자 하시는 핸드폰 번호 및 주민등록번호를 입력하여 주시면 되십니다.
배송완료 후 국세청 홈페이지에서 확인 가능하십니다.
13
결제/주문
카드결제를 하는데 자꾸 오류라고 뜹니다. 어떡하죠?
질문
카드결제를 하는데 자꾸 오류라고 뜹니다. 어떡하죠?
답변
컴퓨터 보안설정 때문에 카드결제가 되지 않는 경우가 있습니다.
카드결제 진행이 계속해서 어려우신 경우에는 LG U+ 1544-7772로 문의주시면 카드결제 오류에 대해 확인 후 진행 가능하십니다.
12
결제/주문
입금 확인이 안 되어 있어요.
질문
입금 확인이 안 되어 있어요.
답변
무통장입금은 입금하실 때 입력하여 주신 결제자 명과 구매 금액이 입금 내역과 일치하시면 자동으로 입금 확인이 가능 하십니다.
입력하신 내용과 일치 하지 않으셔서 입금 확인이 되시지 않는 경우에는 Q&A게시판/고객만족센터(070-8832-1100)
실시간 채팅상담을 통해 입금 확인 문의를 주시면 입금 확인 도와드리겠습니다.
  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 끝

CS CENTER

070.8832.1100

팩스 : 053.755.3346
평일 : 09:00 ~ 18:00 / 점심시간 12:00 ~ 13:00
공휴일, 토/일요일 제외

/

BANK

국민은행
612901-04-139610

농협
301-0030-2799-61

예금주: 주식회사 에이팜

/